Fragen und Antworten
Über uns
1. Wie lang gibt es die publitec Präsentationssysteme & Eventservice GmbH schon?
publitec ist seit 2000 ein europaweit etablierter Distributor für professionelle Bild- und Videotechnik. Geprüfte Qualität führender Hersteller zu attraktiven Preisen – so sichern wir Deinen Erfolg und den Deiner Kunden!
2. Was bietet publitec eigentlich genau an?
Als großer Distributor mit umfangreichem Produktsortiment vermieten und verkaufen wir professionelle Bild- und Videotechnik. Darüber hinaus übernehmen wir auf Wunsch gerne Planung, Ausstattung sowie personelle Unterstützung für Deine Veranstaltungen und Festinstallationen. Dank optimaler Einkaufspreise und höchsten Qualitätsansprüchen können wir maßgeschneiderte Angebote für fast jedes Projekt schnüren. In unserer Gebrauchtartikelübersicht findest Du zusätzlich eine große Auswahl an gebrauchter Bild- und Videotechnik zu attraktiven Preisen. Diese Artikel stammen aus unserem eigenen Vermietbestand, waren meistens weniger als ein Jahr im Einsatz und trotz eines deutlich geringeren Preises so gut wie neu – dank regelmäßiger Wartung und einer akribischen Qualitätskontrolle.
Für weiterführende Informationen mehr unter Produktportfolio, Veranstaltungstechnik Verkauf, sowie Veranstaltungstechnik mieten.
3. Kann ich als Privatperson auch Produkte bei publitec kaufen oder mieten?
Unser Service- und Produktangebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende im B2B Bereich. Dies gilt ebenso für unser umfangreiches Angebot an Gebrauchtartikeln.
Weitere Informationen findest Du auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Welche Aufgabe hat die Gerätekontrolle?
Unsere Gerätekontrolle, kurz GeKo, kontrolliert und sichert die Qualität unserer Produkte. Durch ständige Optimierung und Weiterentwicklung der Prüfprozesse können wir sicherstellen, dass unsere Kunden stets Produkte in einem erstklassigen Zustand erhalten. Die GeKo arbeitet eng mit Vertrieb und Lager zusammen und ermöglicht diesen dadurch, auch kurzfristig auf Deine Wünsche mit gleichbleibender Qualität reagieren zu können. Dazu gehören auch wichtige Prüfprozesse: Wir realisieren regelmäßig die geforderten DGUV-Prüfungen, bereinigen aus datenschutzrechtlichen Gründen Datenspeicher bzw. Systeme und prüfen alle Produkte auf volle Funktionalität. Darüber hinaus warten wir die Geräte und spielen Updates auf.
Für uns ist das Einhalten dieser strengen Qualitätskontrollen eine alltägliche Selbstverständlichkeit, damit Du immer ein Gerät erhältst, das so funktionstüchtig ist wie am ersten Tag.
5. Welche Aufgaben übernimmt ein Projektleiter bei publitec?
Unsere Projektleiter sind nahezu immer und überall für Dich einsatzbereit.
Gerne besprechen wir mit Dir die Rahmenbedingungen Deines Projektes, um den Auftrag entsprechend an Budget und Technik anzupassen. Bei Bedarf treten wir auch in Deinem Namen gegenüber Deinem Kunden auf oder übernehmen nach Deinen Vorgaben die verantwortliche Projektleitung. Weitere Informationen zu dem Tätigkeitsbereich unserer Projektleiter findest Du hier.
6. Kann ich auch anstelle eines Projektleiters, andere „helfende Hände“ bei publitec mieten?
Gerne stellen wir Auf- oder Abbauhelfer zur Verfügung, damit Deine Veranstaltung termingerecht und mit professioneller Hilfe bereit zum Einsatz ist.
7. Sieht mein Kunde eigentlich, bei wem ich zugemietet habe?
Unsere Veranstaltungstechnik ist in größeren Stückzahlen erhältlich und wird für jeden Mieteinsatz auch tourtauglich verpackt. Neutrale Flightcases sorgen für ein einheitliches Erscheinungsbild und bieten entsprechenden Transportschutz. So bleiben wir im Hintergrund und helfen ohne aufzufallen.
8. Bietet publitec auch Ausbildungsstellen an?
publitec ist seit vielen Jahren ein Ausbildungsbetrieb und hat bereits viele Auszubildende erfolgreich bis zum Abschluss begleitet und anschließend in Festanstellung übernommen. Wir bilden sowohl im kaufmännischen als auch im technischen Bereich aus.
Folgende Ausbildungsberufe bieten wir derzeit an:
9. Wo finde ich die aktuellen Geschäftsbedingungen?
Unsere AGBs findest Du hier.
Erreichbarkeit
1. Wie kann ich das publitec Team erreichen?
Telefonisch erreichst Du uns unter +49 231 9996160. Alternativ kannst Du Deine Anfrage auch an info@publitec.tv senden.
2. Wann sind die Büros bei publitec normalerweise besetzt?
Du erreichst uns montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr.
3. Ich habe eine dringende Rückfrage außerhalb der normalen Geschäftszeiten. Kann ich das publitec Team zum Beispiel auch am Wochenende erreichen?
Für dringende Notfälle haben wir für unsere Kunden eine Notfallhotline eingerichtet.
Diese erreichst Du morgens von 7.00 – 8.30 Uhr, abends von 18.00 – 22.00 Uhr und am Wochenende ganztägig von 7.00 – 22.00 Uhr unter: +49 (0)163-8032-112.
4. Wie finde ich den richtigen Ansprechpartner für meine Anfrage?
Um für Dich die optimale Lösung zu finden, nutzen wir die Stärken des Teams und suchen den für Dich am besten geeigneten Ansprechpartner in Bezug auf das vorliegende Anliegen oder die entsprechende Anfrage. Wir helfen Die gern unter +49 231 99961655.
Du weißt bereits, wer Dir aus dem publitec Team weiterhelfen kann und kennst die Telefonnummer Deines Ansprechpartners nicht? Dann besuche doch einfach unsere Team-Seite.
Reparatur
1. Was macht die Service-Werkstatt tecAID bei publitec?
2. Wie erreiche ich die tecAID Service-Werkstatt?
Unsere Techniker stehen Dir unter der Telefonnummer: +49 231 99961633 gerne zur Verfügung – alternativ auch gerne per Mail unter service@tecaid.tv.
4. Ich habe ein akutes Problem. Wie kann man mir am schnellsten helfen?
Service wird bei uns GROSS geschrieben. Daher können wir auch per Fernzugriff helfen und lokalisieren so mögliche Fehlerquellen, bevor sie zum Problem werden.
Als Alternative können wir Dir natürlich auch immer ein Ersatzgerät aus unserem Vermietpark anbieten.
Logistik
1. Mit welchen Logistik-Dienstleistern arbeitet publitec zusammen?
Unsere Dienstleister sind: Dachser, TNT, UPS, SKD. Bei weiteren Fragen melde Dich gerne unter +49 231 9996160. Unser Team berät Dich gern!
2. Ich benötige meine Ware am Samstag, per Kurierdienst oder per Express. Klappt das?
Expresszustellungen per TNT können bereits ab 8:00 Uhr am Folgetag zugestellt werden. Bitte sorge dafür, dass die Annahmestelle schon 90 Minuten vorher geöffnet ist, da die Uhrzeiten nur „bis“ Angaben und generell ohne Gewähr sind.
Damit Du immer flexibel bleibst, können wir Dir Deine Bestellung auf Anfrage gerne auf die Art und Weise senden, wie Du es wünschst. Sprich uns einfach dazu an!
3. Mein Paket wurde nicht angenommen! Was nun?
Nach der Mitteilung des Dienstleisters, dass Ihr Paket nicht angenommen wurde, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Anlieferungstermin festzulegen.
4. Kann ich erfahren, wann meine Ware eintrifft oder auch einen konkreten Termin vereinbaren?
Alle unsere Dienstleister liefern im Laufe des Tages (Ausnahme: TNT). Natürlich kannst Du immer einen Wunschtermin mit uns besprechen, um komplett flexibel zu bleiben.
Gerne informieren wir Dich auch über den aktuellen Status Deiner Bestellung oder senden Dir eine Tracking-Nummer.
5. Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?
Wir liefern Dir jede Bestellung an jeden Einsatzort, damit Du möglichst flexibel bleibst. Über eventuell anfallende Zusatzkosten klären wir Dich selbstverständlich im Voraus auf.
6. Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden?
Bei einem offensichtlichen Transportschaden verweigerst Du die Annahme und vermerkst den Schaden auf den Lieferpapieren der Spedition/des Auslieferers. Generell gilt, Transportbeschädigungen (auch verdeckte) sind entsprechend zu dokumentieren, wenn möglich auch mit Foto und umgehend Deinem Ansprechpartner bei publitec zu melden, um weitere mögliche Optionen zu besprechen.
Bitte beachte trotz allem, dass die Ware direkt bei Erhalt geprüft werden muss!
7. Kann ich meine Bestellung auch vorzugsweise bei publitec abholen?
Es steht Dir immer frei, Deinen Auftrag persönlich bei uns abzuholen.
