Fragen und Antworten

Über uns

1. Wie lang gibt es die publitec Präsentationssysteme & Eventservice GmbH schon?

publitec ist seit über 18 Jahren ein europaweit etablierter Distributor für professionelle Bild- und Videotechnik. Geprüfte Qualität führender Hersteller zu attraktiven Preisen – so sichern wir Ihren Erfolg und den Ihrer Kunden!

2. Was bietet publitec eigentlich genau an?

Als großer Distributor mit umfangreichem Produktsortiment vermieten und verkaufen wir professionelle Bild- und Videotechnik. Darüber hinaus übernehmen wir auf Wunsch gerne Planung, Ausstattung sowie personelle Unterstützung für Ihre Veranstaltungen und Festinstallationen. Dank optimaler Einkaufspreise und höchsten Qualitätsansprüchen können wir maßgeschneiderte Angebote für fast jedes Projekt schnüren. In unserer Gebrauchtartikelübersicht finden Sie zusätzlich eine große Auswahl an gebrauchter Bild- und Videotechnik zu attraktiven Preisen. Diese Artikel stammen aus unserem eigenen Vermietbestand, waren meistens weniger als ein Jahr im Einsatz und trotz eines deutlich geringeren Preises  so gut wie neu – dank regelmäßiger Wartung und einer akribischen Qualitätskontrolle.

Für weiterführende Informationen  mehr unter Produktportfolio, Veranstaltungstechnik Verkauf, sowie Veranstaltungstechnik mieten.

3. Kann ich als Privatperson auch Produkte bei publitec kaufen oder mieten?

Unser Service- und Produktangebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende im B2B Bereich. Dies gilt ebenso für unser umfangreiches Angebot an Gebrauchtartikeln.

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Warum findet man bei publitec eigentlich zwei unterschiedliche Anschriften – Gahlenfeldstraße 7a und 8?

Unsere allgemeine Geschäfts- und Rechnungsadresse ist die Gahlenfeldstraße 7a.

Hier befinden sich auch unsere eigene Service-Werkstatt, unser Verkaufslager, sowie die Büros unserer Projektleiter und Veranstaltungstechniker.

In der Gahlenfeldstraße 8 sitzen hauptsächlich die Kollegen von Vertrieb und Marketing. Darüber hinaus befinden sich hier auch unser umfangreiches Mietlager und die Gerätekontrolle.

5. Welche Aufgabe hat die Gerätekontrolle?

Unsere Gerätekontrolle, kurz GeKo, kontrolliert und sichert die Qualität unserer Produkte. Durch ständige Optimierung und Weiterentwicklung der Prüfprozesse können wir sicherstellen, dass unsere Kunden stets Produkte in einem erstklassigen Zustand erhalten. Die GeKo arbeitet eng mit  Vertrieb und Lager zusammen und  ermöglicht diesen dadurch, auch kurzfristig auf Ihre Wünsche mit gleichbleibender Qualität reagieren zu können. Dazu gehören auch wichtige Prüfprozesse: Wir realisieren regelmäßig die geforderten DGUV-Prüfungen, bereinigen aus datenschutzrechtlichen Gründen Datenspeicher bzw. Systeme und prüfen alle Produkte auf volle Funktionalität. Darüber hinaus warten wir die Geräte und spielen Updates auf.

Für uns ist das Einhalten dieser strengen Qualitätskontrollen eine alltägliche Selbstverständlichkeit, damit Sie immer ein Gerät erhalten, das so funktionstüchtig ist wie am ersten Tag.

6. Welche Aufgaben übernimmt ein Projektleiter bei publitec?

Unsere Projektleiter sind nahezu immer und überall für Sie einsatzbereit.

Gerne besprechen wir mit Ihnen die Rahmenbedingungen Ihres Projektes, um den Auftrag entsprechend an Budget und der Technik anzupassen. Bei Bedarf treten wir auch in Ihrem Namen gegenüber Ihrem Kunden auf oder übernehmen nach Ihren Vorgaben die verantwortliche Projektleitung. Weitere Informationen zu dem Tätigkeitsbereich unserer Projektleiter finden Sie hier.

7. Kann ich auch anstelle eines Projektleiters, andere „helfende Hände“ bei publitec mieten?

Gerne stellen wir Auf- oder Abbauhelfer zur Verfügung, damit Ihre Veranstaltung termingerecht und mit professioneller Hilfe bereit zum Einsatz ist.

8. Sieht mein Kunde eigentlich, bei wem ich zugemietet habe?

Unsere Veranstaltungstechnik ist in größeren Stückzahlen erhältlich und wird für jeden Mieteinsatz auch tourtauglich verpackt. Neutrale Flightcases sorgen für ein einheitliches Erscheinungsbild und bieten entsprechenden Transportschutz. So bleiben wir im Hintergrund und helfen ohne aufzufallen.

9. Bietet publitec auch Ausbildungsstellen an?

publitec ist seit vielen Jahren ein Ausbildungsbetrieb und hat bereits mehrere Auszubildende erfolgreich bis zum Abschluss begleitet und anschließend in Festanstellung übernommen. Wir bilden sowohl im kaufmännischen als auch im technischen Bereich aus.

Folgende Ausbildungsberufe bieten wir derzeit an:

10. Wo finde ich die aktuellen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGBs finden Sie auf unserer Homepage und direkt hier.

Erreichbarkeit

1. Wie kann ich das publitec Team erreichen?

Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0)2330-8032-0. Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch an info@publitec.tv senden.

2. Wann sind die Büros bei publitec normalerweise besetzt?

Sie erreichen uns werktags von 8.30 Uhr bis 18.00 Uhr.

3. Ich habe eine dringende Rückfrage außerhalb der normalen Geschäftszeiten. Kann ich das publitec Team zum Beispiel auch am Wochenende erreichen?

Für dringende Notfälle haben wir für unsere Kunden eine Notfallhotline eingerichtet.

Diese erreichen Sie morgens von 7.00 – 8.30 Uhr, abends von 18.00 – 22.00 Uhr und am Wochenende ganztägig von 7.00 – 22.00 Uhr unter: +49 (0)163-8032-112.

4. Wie finde ich den richtigen Ansprechpartner für meine Anfrage?

Um eine für Sie optimale Lösung zu finden, nutzen wir die Stärken des Teams und suchen den für Sie am besten geeigneten Ansprechpartner in Bezug auf das vorliegende Anliegen oder die entsprechende Anfrage. Wir helfen Ihnen gern unter +49 (0)2330-8032-0.

Sie wissen bereits, wer Ihnen aus dem publitec Team weiterhelfen kann und kennen die Telefonnummer Ihres Ansprechpartners nicht? Dann besuchen Sie doch einfach unsere Team-Seite.

Reparatur

1. Was macht die Service-Werkstatt bei publitec?

Für das Rundum-Sorglos-Paket sorgt bei uns auch die eigene Werkstatt.

Dort reparieren wir Geräte aus unserem Vertriebsprogramm und die vieler weiterer Hersteller schnellstmöglich.

Sie benötigen mehr Informationen? Dann besuchen Sie doch unsere Internetseite, dort finden Sie auch unser Reparaturformular.

2. Wie erreiche ich die Service-Werkstatt?

Unsere Techniker stehen Ihnen unter der Telefonnummer: 02330-8032-33 gerne zur Verfügung – alternativ auch gerne per Mail unter service@publitec.tv.

3. Wie kann ich ein Gerät bei publitec reparieren lassen?

Werterhalt fängt bei Service an!

Bitte senden Sie uns Ihr Gerät in einer stabilen Verpackung mit einem sichtbar angebrachten Reparaturauftrag zu.

Am wichtigsten ist die Vorgangsnummer, damit schnellstmöglich festgestellt werden kann, zu welchem Auftrag das Gerät gehört. Die Vorgangsnummer beginnt bei Reparaturaufträgen immer mit SAN/SAB [SAN= Serviceangebot/ SAB= Serviceauftragsbestätigung –> Serviceauftrag] und einer fünfstelligen Zahl am Ende.

Den Reparaturauftrag finden Sie hier oder auf unserer Internetseite. Bei einem Garantiefall fügen Sie bitte eine Rechnungskopie bei. Wir sind ein reiner „Bring-in-Service“ und bitten um Verständnis, dass wir keine Geräte zur Reparatur abholen können. Bei Geräten von NEC wenden Sie sich bitte direkt an die NEC-Hotline. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, den aktuellen Reparaturstatus nur per Mail unter service@publitec.tv anzufragen.

4. Ich habe ein akutes Problem. Wie kann man mir am schnellsten helfen?

Service wird bei uns GROSS geschrieben. Daher können wir auch per Fernzugriff helfen und lokalisieren so mögliche Fehlerquellen, bevor sie zum Problem werden.

Als Alternative können wir Ihnen natürlich auch immer ein Ersatzgerät aus unserem Vermietpark anbieten.

Logistik

1. Mit welchen Logistik-Dienstleistern arbeitet publitec zusammen?

Unsere Dienstleister sind: Dachser, TNT, DPD, SKD. Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne unter +49 (0)2330-8032-0. Unser Team berät Sie gern!

2. Ich benötige meine Ware am Samstag, per Kurierdienst oder per Express. Klappt das?

Expresszustellungen per TNT können bereits ab 8.00 Uhr am Folgetag zugestellt werden. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Annahmestelle schon 90 Minuten vorher geöffnet ist, da die Uhrzeiten nur „bis“ Angaben und generell ohne Gewähr sind.

Damit Sie immer flexibel bleiben, können wir Ihnen Ihre Bestellung auf Anfrage gerne auf die Art und Weise senden, wie Sie es wünschen. Sprechen Sie uns einfach dazu an!

3. Mein Paket wurde nicht angenommen! Was nun?

Nach der Mitteilung des Dienstleisters, dass Ihr Paket nicht angenommen wurde, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Anlieferungstermin festzulegen.

4. Kann ich erfahren, wann meine Ware eintrifft oder auch einen konkreten Termin vereinbaren?

Alle unsere Dienstleister liefern im Laufe des Tages (Ausnahme: TNT). Natürlich können Sie immer einen Wunschtermin mit uns besprechen, um komplett flexibel zu bleiben.

Gerne informieren wir Sie auch über den aktuellen Status Ihrer Bestellung oder senden Ihnen eine Tracking-Nummer.

5. Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?

Wir liefern Ihnen jede Bestellung an jeden Einsatzort, damit Sie möglichst flexibel bleiben. Über eventuell anfallende Zusatzkosten klären wir Sie selbstverständlich im Voraus auf.

6. Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden?

Bei einem offensichtlichen Transportschaden verweigern Sie die Annahme und vermerken Sie den Schaden auf den Lieferpapieren der Spedition/des Auslieferers. Generell gilt, Transportbeschädigungen (auch verdeckte) sind entsprechend zu dokumentieren, wenn möglich auch mit Foto und umgehend Ihrem Ansprechpartner bei publitec zu melden, um weitere mögliche Optionen zu besprechen.

Bitte beachten Sie trotz allem, dass die Ware direkt bei Erhalt geprüft werden muss! 

7. Kann ich meine Bestellung auch vorzugsweise bei publitec abholen?

Es steht Ihnen immer frei, Ihren Auftrag persönlich bei uns abzuholen. Bitte beachten Sie, um welche Art von Auftrag es sich handelt.

–           Miete: Lager Gahlenfeldstraße 8

–           Kauf: Lager Gahlenfeldstraße 7a

SIE HABEN FRAGEN ZU DIESEM PRODUKT? WIR RUFEN SIE GERNE ZURÜCK!